Strona dla pensjonatu i apartamentów w Beskidach: rezerwacje bez prowizji

Strona dla pensjonatu albo apartamentów ma jedno główne zadanie: zamienić osobę, która znalazła obiekt w Google lub na portalu, w gościa, który zarezerwuje bezpośrednio i bez prowizji. W Szczyrku, Wiśle czy Ustroniu konkurencja jest duża, a goście porównują kilka obiektów naraz. Poniżej opisujemy, co musi mieć taka strona, jak połączyć ją z portalami i od czego zacząć.

Portale czy rezerwacje bezpośrednie

Portale rezerwacyjne są wygodne: mają ogromny ruch, opinie i gotowe płatności. Pobierają jednak prowizję od każdej rezerwacji, a kontakt z gościem i jego dane zostają w dużej mierze po stronie portalu. Własna strona nie zastąpi portalu z dnia na dzień, ale może przejąć część rezerwacji, za które dziś płacisz prowizję.

Kanał	Mocne strony	Słabe strony
Portal rezerwacyjny	duży ruch, zaufanie, gotowe płatności	prowizja, zasady portalu, mniejszy kontakt z gościem
Własna strona z rezerwacją	brak prowizji, własny cennik, bezpośredni kontakt	trzeba zadbać o ruch i zaufanie
Telefon i mail	osobisty kontakt	czas właściciela, pomyłki w kalendarzu

Rezerwacje bezpośrednie najłatwiej zdobyć od gości, którzy wracają, i od tych, którzy szukają obiektu w Google po nazwie albo frazie w rodzaju „apartamenty Wisła z sauną”. Dlatego strona i wizytówka Google działają razem z portalami, a nie przeciwko nim.

Co musi mieć strona pensjonatu

Gość, który trafia na stronę, chce szybko odpowiedzieć sobie na kilka pytań: czy jest wolne, ile to kosztuje, jak wygląda pokój i jak dojechać. Strona powinna mieć:

• wyraźny przycisk rezerwacji widoczny na każdej podstronie, także na telefonie,
• osobne podstrony pokoi lub apartamentów z liczbą osób, metrażem, wyposażeniem i zdjęciami,
• cennik z sezonami, minimalną liczbą nocy i opłatami dodatkowymi, bez ukrytych kosztów,
• okolicę i dojazd: odległość do wyciągów, szlaków, centrum, parking, mapa,
• regulamin i zasady rezygnacji napisane prostym językiem,
• opinie gości i link do wizytówki Google,
• kontakt z numerem telefonu, który da się kliknąć.

Większość gości przegląda oferty na telefonie, często w drodze albo wieczorem na kanapie. Strona, która ładuje się wolno albo ma kalendarz niewygodny do obsługi palcem, traci rezerwacje. Więcej o tym piszemy w tekście o stronie mobilnej i podejściu mobile first.

Kalendarz dostępności i rezerwacje online

Kalendarz to serce strony pensjonatu. Gość wybiera daty, widzi wolne pokoje i cenę za cały pobyt. Masz do wyboru gotowe narzędzie osadzone na stronie albo moduł rezerwacji zbudowany pod Twój obiekt. Porównanie obu dróg opisujemy w poradniku o systemie rezerwacji online.

Przy obiektach, które sprzedają też przez portale, najważniejsza jest synchronizacja kalendarzy. Najprostsza metoda to wymiana kalendarzy w formacie iCal, ale aktualizacja następuje z opóźnieniem. Przy kilku pokojach i spokojnym ruchu to zwykle wystarcza. Przy większym obiekcie lepiej sprawdzi się narzędzie, które aktualizuje dostępność we wszystkich kanałach od razu.

Podobny mechanizm budowaliśmy dla IGRA Pracowni z Katowic: kalendarz terminów, zapisy z płatnością, listę rezerwową i automatyczne przypomnienia. Pensjonat ma inne jednostki rezerwacji (noce zamiast miejsc na warsztacie), ale logika jest ta sama: gość widzi aktualną dostępność, płaci i dostaje potwierdzenie bez udziału właściciela.

Zadatki, płatności i zasady rezygnacji

Rezerwacja bez wpłaty łatwo zamienia się w pusty pokój w długi weekend. Dlatego większość obiektów pobiera wpłatę przy rezerwacji. Strona może przyjmować ją od razu przez szybki przelew, BLIK lub kartę, a system sam oznacza pokój jako zajęty dopiero po zaksięgowaniu wpłaty.

Zadatek i zaliczka to w prawie cywilnym dwie różne rzeczy i mają inne skutki przy rezygnacji gościa. Opisz w regulaminie, którą formę stosujesz, do kiedy można odwołać pobyt i co dzieje się z wpłatą. To ogólna informacja, a nie porada prawna. Treść regulaminu warto skonsultować z prawnikiem.

Zdjęcia, które sprzedają pobyt

W turystyce zdjęcia decydują częściej niż opis. Kilka zasad:

1. Zdjęcia każdego pokoju osobno, w dziennym świetle, z widokiem na łóżka, łazienkę i aneks.
2. Widok z okna i taras, jeśli są atutem. W górach to często najmocniejszy argument.
3. Części wspólne: sauna, jadalnia, plac zabaw, parking.
4. Okolica o różnych porach roku: zima na stoku, lato na szlaku. Obiekt w Szczyrku czy Wiśle sprzedaje dwa sezony.
5. Aktualność: zdjęcia po remoncie, a nie sprzed dziesięciu lat.

Profesjonalna sesja zwykle zwraca się szybko, bo te same zdjęcia trafią na stronę, do wizytówki Google i na portale.

Wersja angielska i goście z zagranicy

Beskidy przyciągają gości z Czech, Słowacji i dalszych krajów, a w okolicach Ustronia czy Cieszyna granica jest blisko. Wersja angielska strony pomaga im zarezerwować bez dzwonienia. Powinna obejmować pokoje, cennik, regulamin, dojazd i cały proces rezerwacji, łącznie z mailami z potwierdzeniem. Tłumaczenie samej strony głównej to za mało.

Wizytówka Google i widoczność w okolicy

Wiele osób szuka noclegu bezpośrednio w Mapach Google: „pensjonat Szczyrk”, „apartamenty Ustroń”, „nocleg Wisła Malinka”. Kompletna wizytówka z kategorią, zdjęciami, godzinami zameldowania, linkiem do rezerwacji i regularnymi opiniami to jeden z najtańszych kanałów pozyskania gości. Krok po kroku opisujemy to w poradniku o pozycjonowaniu lokalnym i wizytówce Google.

Na stronie dobrze sprawdzają się też treści o okolicy: trasy spacerowe, wyciągi, atrakcje dla dzieci. Odpowiadają na pytania gości i pomagają w wyszukiwaniach, w których ktoś nie zna jeszcze żadnego obiektu.

Najczęstsze błędy na stronach obiektów noclegowych

Wiele stron pensjonatów i apartamentów traci gości z tych samych powodów. Przed startem nowej strony albo przy przeglądzie obecnej sprawdź, czy nie popełniasz któregoś z nich:

• brak cen: „cena do uzgodnienia” odsyła gościa z powrotem na portal, gdzie cenę widzi od razu,
• formularz zamiast kalendarza: gość wysyła zapytanie, czeka na odpowiedź i w tym czasie rezerwuje gdzie indziej,
• nieaktualna dostępność: kalendarz pokazuje wolny termin, który od dawna jest zajęty,
• galeria bez podpisów: nie wiadomo, który pokój jest na zdjęciu i dla ilu osób,
• brak informacji o zasadach: zwierzęta, dzieci, godziny zameldowania, parking, opłaty dodatkowe,
• strona, której nie da się obsłużyć jedną ręką na telefonie.

Jak zachęcić gości do rezerwacji bezpośredniej

Gość z portalu, który był zadowolony z pobytu, przy kolejnym przyjeździe może zarezerwować bezpośrednio. Warto mu to ułatwić: zostawić w pokoju kartę z adresem strony i kodem QR, wysłać po pobycie podziękowanie z linkiem do rezerwacji, zaproponować drobny bonus przy rezerwacji przez stronę, na przykład późniejsze wymeldowanie. Przed takimi działaniami sprawdź zasady portali, z których korzystasz, bo część z nich ogranicza kontakt z gośćmi poza platformą.

Pomaga też newsletter dla stałych gości z informacją o wolnych terminach poza sezonem i o nowościach w obiekcie. Kilka maili w roku wystarczy, żeby goście pamiętali o Twoim pensjonacie, gdy planują kolejny wyjazd w góry.

Ile to kosztuje

Orientacyjne kwoty netto u nas: strona firmowa 3 900–7 500 zł, moduł rezerwacji online 1 900–4 900 zł, płatności online 1 200–2 800 zł, wersja językowa 1 200–3 200 zł. Mały obiekt z kilkoma apartamentami zmieści się zwykle w dolnych widełkach. Pensjonat z wieloma typami pokoi, sezonowymi cenami i synchronizacją z portalami będzie bliżej górnych.

Podsumowanie

Strona dla pensjonatu lub apartamentów w Beskidach nie musi od razu zastąpić portali. Ma przejąć rezerwacje, które mogą odbywać się bez prowizji: od gości powracających, z Google i z polecenia. Potrzebuje do tego czytelnego kalendarza, wpłat przy rezerwacji, dobrych zdjęć, wersji angielskiej i spójnej wizytówki Google.

Prowadzisz obiekt w Szczyrku, Wiśle, Ustroniu albo innym miejscu na Śląsku? Pracujemy z Katowic, a z właścicielami z Beskidów możemy spotkać się na żywo lub online. Zobacz, jak wygląda nasza oferta stron internetowych w Katowicach i projektowania stron internetowych.