Czy lepiej zacząć od Allegro, czy od własnego sklepu?

Allegro daje dostęp do dużego ruchu bez budowy sklepu, więc pozwala szybko sprawdzić, czy produkty się sprzedają. Własny sklep buduje markę, bazę klientów i niezależność od zasad jednej platformy. Wiele firm zaczyna od jednego kanału, a drugi dodaje, gdy ma uporządkowane produkty i logistykę.

Czy ceny na Allegro i w sklepie muszą być takie same?

Nie muszą. Wiele firm różnicuje ceny, uwzględniając prowizje marketplace. Trzeba jednak pamiętać o zasadach platformy i przepisach o informowaniu o cenach i promocjach, a różnice powinny być przemyślane, żeby nie zniechęcać klientów, którzy porównują oferty.

Czy produkty z Allegro można zaimportować do sklepu?

Zwykle tak, przez systemy do zarządzania sprzedażą wielokanałową albo integracje platform sklepowych. Opisy z Allegro warto jednak przerobić pod sklep, bo mają inną strukturę i często nie są przygotowane pod wyniki wyszukiwania Google.

Co się stanie, gdy ten sam produkt sprzeda się jednocześnie w dwóch kanałach?

Przy dobrze działającej synchronizacji stan magazynowy zmniejsza się w obu miejscach w krótkim czasie. Przy ostatnich sztukach ryzyko nadal istnieje, dlatego warto ustawić bufor bezpieczeństwa i zasady postępowania przy brakach.

Sklep i Allegro: sprzedaż wielokanałowa

Sprzedaż wielokanałowa, czyli łączenie Allegro i własnego sklepu internetowego, pozwala dotrzeć do większej liczby klientów bez zakładania od nowa całej firmy. Warunek jest jeden: oba kanały muszą korzystać ze wspólnych danych o produktach, stanach i zamówieniach. Inaczej szybko pojawiają się sprzedane produkty, których nie ma, ręczne przepisywanie zamówień i chaos w obsłudze klienta. Poniżej pokazujemy, jak to poukładać.

Allegro i własny sklep: co daje każdy kanał

Oba kanały pełnią inne role i warto to nazwać, zanim zaczniesz.

	Allegro	Własny sklep
Ruch	duży, gotowy, od pierwszego dnia	trzeba go zbudować: SEO, reklama, media społecznościowe
Koszt sprzedaży	prowizje i opłaty platformy	koszt budowy, utrzymania i pozyskania ruchu
Kontakt z klientem	ograniczony zasadami platformy	pełny, własna baza klientów
Marka	produkt jest jedną z wielu ofert	pełna kontrola nad wyglądem i przekazem
Zasady	ustala platforma i może je zmieniać	ustalasz sam, w granicach prawa

Allegro sprawdza się jako źródło sprzedaży i sposób na dotarcie do klientów, którzy szukają produktu, a nie sklepu. Własny sklep odpowiada za markę, powracających klientów i niezależność. Najczęściej najlepiej działają razem.

Fundament: jeden katalog produktów

Podstawowy błąd przy sprzedaży wielokanałowej to osobne prowadzenie produktów w każdym kanale. Lepiej mieć jedno źródło danych, z którego oferty trafiają do sklepu i na Allegro.

Takim źródłem może być:

platforma sklepowa, z której produkty są wystawiane na Allegro przez integrację,
system do zarządzania sprzedażą wielokanałową, który łączy sklep, Allegro, przewoźników i program do faktur,
system magazynowy lub ERP, jeśli firma już taki ma.

Każdy produkt powinien mieć stały identyfikator (SKU), najlepiej także kod EAN. To po nich systemy łączą ofertę w sklepie z ofertą na Allegro i z pozycją w magazynie. Bez porządku w identyfikatorach żadna integracja nie zadziała dobrze.

Synchronizacja stanów i zamówień

Gdy produkt sprzeda się na Allegro, stan musi zmniejszyć się w sklepie, i odwrotnie. Przy kilku sztukach jednego produktu opóźnienie może oznaczać sprzedaż czegoś, czego już nie ma.

Dobre praktyki:

Krótki czas synchronizacji. Sprawdź, jak często integracja aktualizuje stany. Przy szybko rotujących produktach liczą się minuty.
Bufor bezpieczeństwa. Przy ostatnich sztukach możesz pokazywać na Allegro mniejszy stan niż w magazynie albo wstrzymywać ofertę przy jednej sztuce.
Wspólna lista zamówień. Zamówienia z obu kanałów trafiają w jedno miejsce, z którego pakujesz, drukujesz etykiety i wystawiasz dokumenty.
Zasady na wypadek braku. Co robisz, gdy produkt sprzeda się podwójnie: kontakt z klientem, propozycja zamiennika, szybki zwrot pieniędzy.

Ceny i oferty w różnych kanałach

Ceny

Prowizje na Allegro sprawiają, że ten sam produkt może mieć tam inny koszt sprzedaży niż w sklepie. Firmy podchodzą do tego różnie:

ta sama cena wszędzie: proste i przejrzyste, marża w sklepie jest wtedy wyższa,
wyższa cena na marketplace: uwzględnia prowizje, ale może obniżyć widoczność oferty,
niższa cena w sklepie z zachętą: np. darmowa dostawa lub drobny upominek przy zamówieniu bezpośrednim.

Przy promocjach pamiętaj o obowiązku pokazywania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, osobno w każdym kanale. Zasady cenowe sprawdzaj też w regulaminie Allegro, bo platforma może je zmieniać. To ogólna informacja, a nie porada prawna.

Opisy i zdjęcia

Oferta na Allegro ma inną strukturę niż karta produktu w sklepie: parametry z listy kategorii, określony układ opisu, zasady dotyczące zdjęć. Opis ze sklepu nie zawsze dobrze się tam przenosi i odwrotnie.

Rozsądne podejście to wspólna baza (parametry, zdjęcia, najważniejsze cechy) i osobne opisy dopasowane do kanału. W sklepie opis może być dłuższy i lepiej przygotowany pod Google. Jak pisać takie opisy, pokazujemy w poradniku o tym, jak tworzyć opisy produktów, które sprzedają. Unikalne treści w sklepie pomagają też w SEO sklepu internetowego, bo nie konkurujesz z własnymi ofertami na marketplace tym samym tekstem.

Logistyka, dokumenty i obsługa klienta

Wysyłka

Allegro ma własne programy i usługi wysyłkowe, a sklep zwykle korzysta z bezpośrednich umów z przewoźnikami lub brokera. Dobrze, gdy etykiety dla obu kanałów generujesz w jednym miejscu i według tych samych zasad pakowania. O wyborze metod dostawy i płatności w samym sklepie piszemy w tekście płatności i dostawy w sklepie internetowym.

Faktury

Zamówienia z obu kanałów powinny trafiać do jednego programu do faktur lub księgowego, który obsługuje KSeF. Ręczne przepisywanie danych z Allegro to strata czasu i źródło pomyłek.

Obsługa klienta

Klienci piszą przez wiadomości na Allegro, e-mail ze sklepu, telefon i media społecznościowe. Ustal, kto odpowiada w którym kanale i w jakim czasie. Na Allegro czas odpowiedzi i ocena sprzedawcy wpływają na to, jak Twoje oferty są postrzegane. W sklepie z kolei szybka odpowiedź często decyduje o zakupie.

Zwroty

Zasady zwrotów mogą różnić się między kanałami, ale proces przyjęcia zwrotu w magazynie powinien być ten sam. Zwrócony produkt musi wrócić na stan we wszystkich kanałach.

Jak przenosić klientów z Allegro do sklepu

Zasady Allegro ograniczają kierowanie kupujących do innych kanałów sprzedaży, więc nie umieszczaj w ofertach linków ani zachęt do zakupu w sklepie. Przed działaniami sprawdź aktualny regulamin platformy.

Możesz za to budować markę, którą klient zapamięta i potem sam wyszuka:

spójna nazwa marki i logo na opakowaniu i produktach,
staranne pakowanie, które wyróżnia przesyłkę,
dobra jakość obsługi, dzięki której klient wróci,
obecność marki w Google, w mediach społecznościowych i w reklamach, gdzie klient trafia już bezpośrednio do sklepu.

Plan wdrożenia w czterech krokach

Połączenie kanałów najlepiej robić etapami, a nie jednego dnia:

Porządek w danych. Ujednolić nazwy, SKU, EAN, warianty i zdjęcia. To najbardziej pracochłonny etap, ale od niego zależy wszystko inne.
Wybór narzędzia. Zdecydować, czy centrum będzie platforma sklepowa, system wielokanałowy czy magazyn. Sprawdzić integracje z Allegro, przewoźnikami i programem do faktur.
Test na części oferty. Połączyć kilkadziesiąt produktów i przez kilka tygodni obserwować synchronizację, zamówienia i zwroty.
Rozszerzenie i kolejne kanały. Dopiero gdy dwa kanały działają bez ręcznych poprawek, dodać następne, np. katalog w Google Merchant Center, który pokazuje produkty sklepu w wynikach Zakupów Google.

Na każdym etapie zapisuj, co trzeba było poprawiać ręcznie. Ta lista pokaże, które procesy wymagają jeszcze automatyzacji.

Lista kontrolna sprzedaży wielokanałowej

Jedno źródło danych o produktach.
Unikalne SKU i kody EAN dla każdego produktu i wariantu.
Synchronizacja stanów z krótkim opóźnieniem i buforem przy ostatnich sztukach.
Zamówienia z obu kanałów w jednym miejscu.
Etykiety i dokumenty generowane automatycznie.
Zasady cen i promocji ustalone dla każdego kanału.
Osobne opisy dla Allegro i sklepu na wspólnej bazie danych.
Podział odpowiedzialności za obsługę klienta.
Zwroty aktualizujące stan we wszystkich kanałach.

Podsumowanie

Sprzedaż wielokanałowa na Allegro i we własnym sklepie daje zasięg marketplace i niezależność własnej marki. Żeby nie zamieniła się w chaos, potrzebujesz jednego katalogu produktów z porządnymi identyfikatorami, szybkiej synchronizacji stanów i wspólnej obsługi zamówień, wysyłek i faktur. Ceny i opisy możesz różnicować między kanałami, ale świadomie i zgodnie z zasadami platformy. Zacznij od uporządkowania danych, a dopiero potem dodawaj kolejne kanały.

Jeśli chcesz połączyć sklep z Allegro albo budujesz sklep od podstaw z myślą o kilku kanałach, zobacz, jak pracujemy przy sklepach internetowych. Orientacyjny budżet sprawdzisz w tekście o tym, ile kosztuje sklep internetowy, lub w kalkulatorze wyceny.

Sklep internetowy i Allegro: jak sprzedawać w wielu kanałach bez chaosu